——對標學習上海明華物業管理有限公司 

     濟南連心物業有限公司注冊成立于2000年7月，是濟南市第一家獨立市場運作的專業化公眾物業服務型企業，公司自成立以來就以勇擔社會責任作為公司使命，十九年來踏踏實實，為濟南市物業行業的健康發展貢獻著自己的一份力量。

    隨著社會的發展，物業行業已經不再是傳統物業的工作模式，為順應行業發展趨勢，濟南連心物業有限公司經常對接同行業之間交流學習，公司成立至今，已進行過上百次同行業之間、相關部門之間的相互學習與交流。為了提升企業標準化建設，公司多次組織中高層管理人員前往全國標桿公眾物業企業——上海明華物業管理有限公司服務的標桿項目進行參觀與學習，例如中華藝術宮、上?？萍拣^、上海自然博物館新館、上海歷史博物館、磁浮列車龍陽路站、上海虹橋樞紐西交通中心、上海交大徐匯校區等項目進行學習。整個學習過程得到明華物業兩任董事長顧鳳惠、李濤的親切關懷。

連心管理團隊參觀上海明華物業項目現場

連心管理團隊參觀上海明華物業檔案現場    

上海明華物業管理有限公司成立于1992年6月，是中國物業管理協會常務理事單位，上海市物業管理行業協會常務理事、副會長單位。公司現有員工3800余人，企業凈資產達21496萬元，總資產近106458萬元，物業管理面積1600萬平方米，受托管理資產過佰億元。  

明華秉承“快樂服務，追求卓越”的服務理念，不走尋常路，差異發展、創新經營，先人一步走出了一條“公眾物業管理”的探索之路；在個性化、人性化、國際化理念的指引下，通過量身定制的服務研發和產品輸出，成為物業行業中公眾物業管理領域的領先者。 

在公眾物業領域明華在上海乃至國內外具有影響力的主要項目：  

? 公眾展覽場館——中華藝術宮、上海科技館、上海自然博物館新館、上海城市規劃展示館等；

? 公眾演藝場館——上海大劇院、上海交響樂團、上海京劇院等；

? 公眾體育場館——上海國際賽車場、上海旗忠國際網球中心等；

? 公眾交通樞紐——磁浮列車龍陽路站、虹橋樞紐交通中心、洋山深水港；

? 公眾綠地公園——上海辰山植物園、上海野生動物園、上海動物園、世博綠地公園等。

與傳統物業的“四?！辈煌?，公眾物業更強調定制化和個性化的服務，特別是大型活動、賽事、會務的保障服務。2010年上海世博會期間，明華為世博會開園誓師大會、世博會開幕式、中國館館日慶典以及160個國家館館日活動和31個省市區的活動周提供保障服務，并在中國館成功完成了33101批次VIP接待共377941人（其中中國館接待了各國國家政要80批次、2840人）。在此之前，明華已成功服務保障了APEC會議、亞行年會、上合組織峰會，F1大獎賽、網球大師杯賽、世界短池游泳錦標賽，上海國際電影節、新春國際音樂會、環球馬術冠軍賽等大型國際會議、國際賽事和國際文化交流活動。

鑒于明華物業在中國物業行業中的重要地位及綜合實力，濟南連心物業有限公司為對標全國公眾物業標桿，提升物業管理水平，于2017年9月與上海明華物業簽訂顧問合同，明華物業特派出資深物業專家魏杰和陳瑜等針對我公司項目策劃、項目團隊的搭建、項目標準化建設、三體系建設、項目拓展及市場化運作、招投標文件制作、項目管理方案、項目作業指導書等定期來濟南進行具有針對性的專業指導。明華物業兩任董事長顧鳳惠、李濤對連心物業的顧問工作也給予了大力支持。明華物業兩位顧問專家針對公司目前在管項目特點，策劃為先、整合出新，先后針對公司在管文化場館、工業園區、辦公樓宇、學校物業、醫院物業等進行分類策劃，由粗到細、由淺入深、通過各項目經理一年多的整理完善，魏杰和陳瑜兩位顧問專家的認真指導，連心物業各模塊分別編制成功了一整套系統的項目管理方案與作業指導書，也正因此，我們所托管的項目標準才能成功的一個又一個的“復制”出來，連心物業的物業服務工作發生了倍速的提升變化。

                           明華顧問專家魏杰（左一）陳瑜（左二）為我公司中高層管理人員進行現場指導

                                             明華顧問專家陳瑜為我公司中高層管理人員培訓

明華顧問專家陳瑜（左二）為我公司高層管理人員進行現場指導

在對標先進企業的基礎上，為孵化更多的優質物業企業，輸出咨詢服務，2017年12月1日公司對經營模式進行調整，成立公司顧問咨詢部， 先后為滕州、濱州、德州、聊城等地物業同行提供技術指導。也正是有了這些顧問經歷，連心物業在標準化工作中真正的做到了學以致用，將我們的標準化推廣出去，帶領物業同行們解鎖新的物業局面。

明華顧問專家陳瑜對服務連心物業的顧問實踐進行了歸納總結，今年上半年在《上海物業管理》雜志上先后發表兩篇文章：《“魚”和“漁”、“葫蘆”和“瓢”、“顧”和“問”》（2019年2月期）和《策劃為先、整合出新——淺談學校物業的服務策劃顧問》（2019年4月期），也啟發了連心物業的顧問工作小組在顧問服務實踐中要不斷回顧和總結、不斷學習和提升。

連心物業團隊運用明華物業的先進成果、先進技術、先進思路、先進做法，極大的開闊了連心物業人的視野，拓寬了連心物業管理人員的工作思路，也使我們在管理服務中，潛移默化的提升了管理服務水平。我們將繼續以明華物業為我們的標桿形象，用我們專業的物業服務提升業主體驗度，打造具有連心特色的服務標準，從而促進連心物業的騰飛。

（圖/文  劉亞楠）